Кейс для строительной компании "Реформа"
- Актуальные проблемы:
- Компания внедряла систему для ведения клиентов с нуля, потому что хотела сразу начать правильно работать с новыми клиентами.
- Правильное распределение права доступа, чтобы уберечь клиентскую базу от воровства.
- Контроль качества обработки новых заявок руководителем.
Что было сделано
для достижения результата?
для достижения результата?
Мы разработали воронку продаж, которая позволяет отслеживать все этапы сделок от начала до конца, что способствует повышению эффективности работы отдела продаж
После подключения телефонии к битрикс24 все звонки начали фиксироваться внутри crm. Также теперь создается запись разговоров и отображается аналитика по пропущенным звонкам, по количеству сделанных звонков менеджерами.
Мы настроили права доступа для различных уровней сотрудников и аналитические инструменты, которые позволяют руководству отслеживать эффективность работы команды, количество выигранных и проигранных сделок.
Заявки начали поступать напрямую с сайта, после сразу создается карточка контакта и заявки внутри crm. Заявка распределяется на отдел продаж по принципу распределения.
Учитывая важность быстрой адаптации новых сотрудников, мы уделили особое внимание обучению. Были созданы видеоуроки по работе с инструментами Bitrix24, которые заложены в базу знаний для обеспечения легкого доступа и самостоятельного изучения
Благодаря подключению ватсап и телеграмм к битрикс24 все чаты с клиентами начали фиксироваться в карточке сделки. Руководитель в любое время может посмотреть, о чем общается менеджер с клиентами.А также отправлять шаблоны сообщений и документы, которые хранятся на диске, внутри чатов.
Все процессы, настроенные внутри битрикс24, описаны отдельным файлом который хранится в базе знаний битрикс24, благодаря, чему каждый сотрудник может узнать логику работы системы.
С чем провели интеграцию?
Результат внедрения
Все заявки поступают сразу в CRM (звонки и с сайта), что дало возможность сразу обрабатывать их менеджером - ранее, они ждали, когда руководитель пришлет заявку.
Менеджеры видят контакты клиентов, но не могу скачать всю базу. А как только клиент переходит в работу дизайнеру, то менеджеры не видят итоги сделки.
Руководитель начал прослушивать разговоры менеджеров с клиентами, что подтолкнуло его переработать скрипты продаж!
После подключения сайта к системе битрикс24, сотрудникам стало легче и быстрее обрабатывать клиентов.
Повысилась эффективность работы отдела продаж.
