Как у строительной компании изменилась вся система заявок и повысилась эффективность
Актуальные проблемы:
Строительной компании "Реформа" - Компания внедряла систему для ведения клиентов с нуля, потому что хотела сразу начать правильно работать с новыми клиентами.
- Правильное распределение права доступа, чтобы уберечь клиентскую базу от воровства.
- Контроль качества обработки новых заявок руководителем.
Задача
Решение
Результат
Заказать
Узнать подробнее
Повысить эффективность за счет правильного распределения прав доступа и систематизации всей отчетности по работе с клиентами.
Внедрение Битрикс24 для использования как основной инструмент для обработки заявок, интеграции с различными сервисами и систематизации всех рабочих процессов
После подключения сайта к системе
битрикс24, сотрудникам стало легче и
быстрее обрабатывать клиентов. Повысилась эффективность работы
отдела продаж.
битрикс24, сотрудникам стало легче и
быстрее обрабатывать клиентов. Повысилась эффективность работы
отдела продаж.
О заказчике
Компания «РЕФОРМА» — надёжный подрядчик в сфере строительных услуг, работающий на территории Москвы и Московской области. Основное направление деятельности — профессиональное выполнение задач любого масштаба с акцентом на качество и сроки.
За годы работы компания реализовала десятки проектов, сформировав внушительную материально-техническую базу и собственный штат квалифицированных специалистов. Это позволяет выполнять полный цикл строительных работ — от подготовки площадки до сдачи объекта «под ключ».
За годы работы компания реализовала десятки проектов, сформировав внушительную материально-техническую базу и собственный штат квалифицированных специалистов. Это позволяет выполнять полный цикл строительных работ — от подготовки площадки до сдачи объекта «под ключ».
С какими проблемами пришел клиент?
Основные запросы:
Компания «РЕФОРМА» обратилась с задачей внедрения CRM-системы с нуля. Руководство хотело выстроить клиентский учёт грамотно с самого начала, чтобы избежать хаотичной работы с лидами.
• Настроить систему так, чтобы каждая заявка фиксировалась и не терялась.
• Разграничить права доступа между сотрудниками и защитить клиентскую базу от утечек.
• Обеспечить контроль качества обработки заявок руководителем.
• Автоматизировать поступление заявок с сайта и мессенджеров.
• Разграничить права доступа между сотрудниками и защитить клиентскую базу от утечек.
• Обеспечить контроль качества обработки заявок руководителем.
• Автоматизировать поступление заявок с сайта и мессенджеров.
Поставленные задачи
Разработать воронку продаж — чтобы фиксировать путь клиента на каждом этапе и видеть статус сделки.
Интегрировать телефонию Zadarma в Bitrix24 для записи разговоров, аналитики и контроля пропущенных звонков.
Настроить права доступа для менеджеров, прорабов и руководства, чтобы база клиентов оставалась защищённой.
Подключить сайт reforma.msk.ru — чтобы заявки из формы создавались автоматически в CRM и распределялись между менеджерами.
Интегрировать мессенджеры (WhatsApp, Telegram) — чтобы история общения с клиентами сохранялась в карточке сделки.
Организовать обучение сотрудников и создать видеоуроки в базе знаний для самостоятельного изучения.
Описать все процессы внутри Bitrix24, чтобы каждый сотрудник понимал логику работы системы.
С чем провели интеграцию?
Результат внедрения
-
Все заявки теперь сразу попадают в CRM (с сайта и звонков), без участия руководителя.
- Менеджеры не имеют доступа к выгрузке всей базы, но могут работать со своими клиентами — база стала защищённой.
- Руководитель прослушивает звонки и контролирует качество общения, благодаря чему были улучшены скрипты продаж.
- Интеграция сайта и телефонии ускорила обработку обращений, снизив время реакции на клиентов.
- Отдел продаж стал работать эффективнее: меньше потерянных лидов, выше конверсия в сделки.
Результат внедрения в цифрах
- рост скорости обработки заявок+37%Теперь менеджеры получают лид сразу после отправки формы на сайте или входящего звонка.
- снижение времени от обращения до первого контакта−42%Благодаря автоматическому распределению заявок и уведомлениям.
- увеличение количества закрытых сделок+28%за первый месяц работы с CRM — за счёт прозрачной аналитики и контроля качества звонков.
Отзыв от нашего клиента
Отзыв от нашего клиента
Иван Иванов
Генеральный директор
Очень благодарен команде Bit Power за проделанную работу по оптимизации нашей системы.
Отзыв от нашего клиента
Отзыв от нашего клиента
Отзыв от нашего клиента
