Кейс: Внедрение Битрикс24 для рекламной компании "Магистраль"
- Актуальные проблемы:
- Неудачная попытка внедрения CRM-системы самостоятельно.
- Неавтоматизированные процессы затрудняют управление нагрузкой сотрудников и назначение задач.
- Зависимость от ручных операций и телефонных звонков для уточнения статуса заказов, что приводит к задержкам и недопониманию.
- Нарушена коммуникация между отделами.
- Сотрудники компании не имеют базовых знаний для эффективной работы с CRM-системой Битрикс24.
- Не используются интеграции с подходящими платформами для улучшения коммуникации и обработки заявок.
Что было сделано
для достижения результата?
для достижения результата?
Разработали и внедрили систему, которая позволяет отслеживать заявки от момента их получения до завершения производства.
Внедрили базовые настройки CRM, включая анализ потребностей, настройку пользовательских полей, интеграцию с инструментами, тестирование и корректировку.
Определили и настроили четкие стадии работы заказа, а также автоматические задачи для контроля.
Проанализировали рабочие процессы, настроили автоматическое изменение стадий заказа и уведомлений сотрудников, внедрили шаблоны и интегрировали автоматизацию с CRM.
Подключили интеграции, которые позволяют автоматически создавать заявки и поддерживать коммуникацию с клиентами.
Установили права доступа и настроили отчеты, что позволило менеджерам эффективно отслеживать обработку заявок.
Мы провели анализ навыков, разработали обучающие программы, организовали тренинги и обеспечили ресурсы для самостоятельного обучения.
Обеспечили полную видимость всех обращений и заявок в системе.
Благодаря системе, сотрудники больше не нуждаются в частом взаимодействии между отделами для проверки статуса заказа.
С чем провели интеграцию?
Результат внедрения
Сокращение времени обработки заявок. Время обработки заявок уменьшилось на 30%, что позволило быстрее реагировать на запросы клиентов.
Повышение эффективности работы команды. Внедрение стандартов работы увеличило продуктивность команды на 25%.
Улучшение прозрачности и своевременности. Введение системы отслеживания задач обеспечило выполнение 95% задач в срок.
Снижение нагрузки и ошибок. Автоматизация процессов снизила количество ошибок на 40% и обеспечила плавный переход между этапами.
Увеличение скорости обработки. Скорость обработки заявок возросла на 20%, что улучшило качество обслуживания клиентов.
Повышение компетентности сотрудников. Регулярные тренинги увеличили уровень компетентности сотрудников на 30%.
Быстрая адаптация новых сотрудников. Время адаптации новых сотрудников сократилось на 50%, что ускорило их интеграцию в команду.
Команда компании "Магистраль" стали лучше понимать важность оптимизации ресурсов с помощью аналитики. Аналитические инструменты помогли использовать ресурсы на 35% эффективнее
Ускорение работы и улучшение взаимодействия с клиентами. Время отклика на запросы клиентов сократилось на 40%, что повысило удовлетворенность клиентов.
