Заявки начали поступать напрямую с сайта, после сразу создается карточка контакта и заявки внутри crm. Заявка распределяется на отдел продаж по принципу распределения. Определяется источник обращения, фиксируются UTM метки, данные передаются в сквозную аналитику Roistat.

Настройка карточек контактов позволила систематизировать информацию о клиентах и сделках, упрощая доступ и управление данными. Фиксируются основные данные по клиентам, даты замеров/ установок, документы, дизайн проекты.

Мы реализовали несколько воронок, для ведения процесса продажи и реализации по стадиям (воронка продаж/ замеры/ доставка и установка/ рекламация).

Мы настроили права доступа для различных уровней сотрудников и аналитические инструменты, которые позволяют руководству отслеживать эффективность работы команды, количество выигранных и проигранных сделок.

После подключения телефонии к битрикс24 все звонки начали фиксироваться внутри crm. Также теперь создается запись разговоров и отображается аналитика по пропущенным звонкам, по количеству сделанных звонков менеджерами. Настроили несколько сценариев распределения звонков от новых и действующих клиентов.

Вся переписка с клиентами происходит через Битрикс24 - чаты фиксируются в карточке сделки и контакта, РОП всегда может посмотреть и проконтролировать качество обработки заявок.

На каждой стадии установлены автоматические уведомления и задачи, которые помогают сотрудникам соблюдать регламенты работы, а руководителю приходят уведомления о нарушениях обработки заявок.

При запуске рекламации по заказу, система начинает отслеживание и контролирование сроков исполнения рекламации - уведомления и автозадачи поступают на руководителя, в случае нарушения сроков обработки.