Базовые консультации
Небольшие вопросы по использованию системы при покупке лицензии или Маркета.
Стоимость 1 час в месяц бесплатно
Подробнее Сопровождение Битрикс24
Сопровождение Битрикс24
BIT POWER помогает разобраться в системе, выполняет согласованные настройки и сопровождает развитие CRM. Формат выбирается по регулярности задач, объёму работ и нужной скорости ответа.
Форматы
Четыре формата под разные задачи бизнеса
От бесплатных консультаций при покупке лицензии до проактивного развития портала. Стоимость и сроки — из действующих условий BIT POWER.
Покупка часов
Периодические задачи: настройки, консультации, разбор ошибок по факту обращений.
От 12 000 ₽ за 3 часа
Подробнее 
Ежемесячное сопровождение
Регулярные обращения и согласованные настройки с фиксированным объёмом часов.
От 25 000 ₽ в месяц
Подробнее 
Проактивное сопровождение
Регулярные чек-апы портала, развитие системы и план изменений под задачи клиента.
От 50 000 ₽ в месяц
Подробнее 01
Базовые консультации
Клиентам, купившим через BIT POWER лицензию Битрикс24 и/или подписку Маркет, предоставляется один бесплатный час консультаций на компанию каждый календарный месяц в течение оплаченного периода продукта.
Условия
- Ориентировочно это четыре небольших вопроса за месяц.
- Лимит учитывается по фактическому времени консультаций, а не по количеству вопросов.
- Неиспользованный час не переносится — каждый месяц предоставляется новый.
- Если лимит заканчивается во время консультации, завершаем текущую и уведомляем о необходимости приобрести платное сопровождение.
- Гарантированный срок ответа для бесплатных консультаций не устанавливается.
Примеры консультаций
- «Как пригласить сотрудника?» — отправляем инструкцию или объясняем, куда нажать.
- «Где находятся настройки прав на общий диск?» — показываем нужный раздел и объясняем порядок действий.
- «Где посмотреть срок действия лицензии?» — подсказываем, где найти информацию.
Консультация — это объяснение, как выполнить действие. Настройка системы специалистом за клиента относится к платным работам. Вопросы по оплате и получению закрывающих документов (например, «Как получить акт на покупку лицензии?») не расходуют консультационный час.
02
Покупка часов сопровождения
Формат для компаний, которым помощь нужна периодически. Клиент заранее приобретает пакет и использует его на консультации, настройки и другие согласованные задачи по Битрикс24.
| Пакет | Ставка за час | Стоимость | Скидка к 4 000 ₽/ч |
|---|---|---|---|
| 3 часа | 4 000 ₽ | 12 000 ₽ | Без скидки |
| 5 часов | 4 000 ₽ | 20 000 ₽ | Без скидки |
| 10 часов | 3 500 ₽ | 35 000 ₽ | 12,5% · экономия 5 000 ₽ |
| 15 часов | 3 000 ₽ | 45 000 ₽ | 25% · экономия 15 000 ₽ |
Условия пакета
- Минимальная покупка — 3 часа. Максимальная за один раз — 20 часов.
- Срок действия приобретённых часов — три календарных месяца. Неиспользованные часы сгорают.
- Гарантированный ответ на обращение — в течение шести рабочих часов.
- Одновременно в работе — до трёх обращений от одной компании. Остальные ожидают в очереди; приоритеты можно пересматривать.
Срок ответа не является сроком выполнения задачи. Для настройки, диагностики или обращения во внешнюю поддержку срок решения определяется отдельно.
Примеры обращений
- Провести консультацию по конкретному сценарию работы сотрудников.
- Изменить настройки полей, прав доступа или автоматизации.
- Разобрать ошибку в работе портала или интеграции и при необходимости обратиться во внешнюю техподдержку.
Почему пакет действует три месяца
Такой период помогает сформировать план изменений и последовательно реализовать улучшения в работе компании, не откладывая их на неопределённый срок. На срок действия пакета сохраняются согласованные условия обслуживания; следующий пакет приобретается по действующим на момент покупки условиям.
03
Ежемесячное сопровождение
Формат для компаний с регулярными вопросами и задачами по Битрикс24. Фиксированная месячная стоимость включает установленный объём часов и срок ответа на обращения в рабочее время.
| Пакет | Часов в месяц | Срок ответа | Стоимость в месяц |
|---|---|---|---|
| №1 | до 5 часов | до 4 рабочих часов | 25 000 ₽ |
| №2 | до 5 часов | до 2 рабочих часов | 35 000 ₽ |
| №3 | до 10 часов | до 4 рабочих часов | 45 000 ₽ |
| №4 | до 10 часов | до 2 рабочих часов | 65 000 ₽ |
Общие условия месячных пакетов
- Неиспользованные часы на следующий месяц не переносятся.
- До четырёх активных задач от одной компании одновременно.
- Общий объём работ ограничен включёнными часами. Возможность вести четыре задачи параллельно не увеличивает лимит часов.
- Срок ответа и срок решения задачи различаются — выполнение зависит от содержания, сложности и внешних согласований.
Как выбрать пакет
- Пакеты №1 и №2 — при объёме работ до 5 часов в месяц.
- Пакеты №3 и №4 — при объёме до 10 часов.
- Внутри каждого объёма выбирается срок ответа: до 4 или до 2 рабочих часов.
- Повышенная стоимость №2 и №4 связана с более быстрым ответом команды.
Почему месячные часы не переносятся
Ежемесячное сопровождение предусматривает обслуживание в пределах оплаченного месяца с выбранной скоростью ответа. Объём часов рассчитан на регулярную работу с текущими задачами. Для периодических обращений без ежемесячной потребности предусмотрена покупка часов со сроком действия три месяца.
04
Проактивное сопровождение
BIT POWER регулярно подключается к работе с порталом, обсуждает возникающие сложности и помогает развивать систему. Фиксированное количество часов не устанавливается — состав и периодичность действий определяются под задачи клиента.
Стоимость от 50 000 ₽ в месяц · индивидуальный расчёт
Наполнение сопровождения
- Периодические чек-апы портала по согласованному перечню процессов и настроек.
- Плановые созвоны с клиентом, например два раза в месяц, для обсуждения работы системы и приоритетов.
- Разбор ошибок и повторяющихся затруднений сотрудников.
Развитие системы
- Обсуждение того, как сотрудники используют CRM и что мешает повседневной работе.
- Подготовка предложений по улучшению и согласованного плана изменений.
- Проверка работы выполненных настроек в реальном процессе клиента.
Формат подходит компаниям, которым нужна регулярная инициатива со стороны интегратора: выявление проблем, обсуждение улучшений и последовательное развитие Битрикс24.
Условия
Общие условия обслуживания
Одинаковые правила для всех платных форматов: время работы, что считается реакцией на обращение и порядок действий при срочных вопросах.
Рабочее время
Пн–Пт · 09:00–18:00 МСКОбращения обрабатываются в рабочее время. Нерабочее время не включается в расчёт срока ответа.
Что считается реакцией
первый ответ на обращениеЭто ответ специалиста на вопрос, уточнение информации, сообщение о принятии задачи в работу с порядком действий либо уведомление о передаче вопроса во внешнюю техподдержку. Норматив не означает завершение настройки или устранения проблемы за тот же срок.
Срочные аварийные обращения
начало работы до оплатыПри срочном аварийном вопросе можем начать работу до поступления оплаты, если клиент подтвердил, что оплатит сопровождение в одном из предусмотренных платных форматов. Работа ведётся в установленное рабочее время.
Подберём формат под ваши задачи
- Покажем, как учитываются сроки ответа и сроки решения задач.
- Объясним разницу между пакетами часов и ежемесячным сопровождением.
- Подскажем, когда достаточно базовых консультаций при покупке лицензии.
Запрос на подбор формата
Перезвоним в рабочее время: пн–пт с 09:00 до 18:00 МСК.
