00 — Кейс · Внедрение CRM · Пассажироперевозки
CRM для компании
пассажироперевозок:
от таблиц к единой системе
Корпоративные маршруты, экскурсии, свадебные трансферы — все заказы и клиенты под контролем в одной системе
Что хотел
заказчик
-
Единая система для всех заказов и клиентской базы — отказ от Google Таблиц
-
Фильтрация и сортировка базы по параметрам
-
Визуальное отображение стадий заказов по датам, транспорту и водителям
-
Фиксация всех переписок и разговоров с клиентом внутри CRM
-
Анализ обращений: телефон, сайт, 2ГИС, Яндекс Карты
-
Учёт задач по подготовке к мероприятиям с привязкой к заказам
-
Автоинформирование клиентов и водителей по заказам
Сложности
и решения
Быстрый старт на готовых шаблонах
Поскольку мы неоднократно реализовывали процессы в данной нише, описание воронки продаж заняло всего 1 день — мы внесли правки в готовые шаблоны, адаптировав их под задачи заказчика.
Проблема с водителями
Основная сложность — водители часто меняются и с трудом воспринимают IT-решения. Решение: сделали односторонние уведомления через Telegram-бота. Никакого обучения — только чёткие сообщения с нужной информацией.
Коммуникационный стек
Для телефонии подключили Телфин — автоматическая фиксация звонков и запись разговоров. Для мессенджеров использовали сервис ChatApp — вся переписка в карточке клиента.
Тестирование на реальных заказах
После настройки отработали систему на практике с реальными заказами, выявили узкие места и внесли корректировки в логику и автоматизацию.
Что было сделано
Воронка продаж с автоконтролем
Настроили воронку с автоматическим контролем по стадиям — CRM сама ведёт менеджера по следующим шагам.
Справочники и база клиентов
Настроили справочники контактов, компаний и сделок — единая структурированная база данных.
Автоуведомления
Автоматические уведомления по заказам для водителей через Telegram-бота и для клиентов по стадиям заказа.
АТС Телфин
Автофиксация всех звонков, автозадачи по пропущенным вызовам и запись разговоров прямо в карточке клиента.
Мессенджеры ChatApp
Фиксация переписки, автосообщения по стадиям, шаблоны и аналитика по чатам — всё внутри CRM.
Задачи и мероприятия
Внедрили работу с задачами по подготовке к мероприятиям с привязкой к заказам и срокам исполнения.
База знаний
Создали базу знаний из 20+ скринкастов — новый сотрудник может обучиться самостоятельно без участия руководителя.
Визуализация заказов
Заказы отображаются по датам, транспорту и водителям — полная картина загруженности парка на любой период.
Управление водителями
Водители получают задания автоматически через бота — без лишних звонков и ошибок в коммуникации.
Практическая отладка
После запуска отработали реальные заказы и внесли корректировки в логику автоматизации до достижения нужного результата.
Что получил
заказчик
Все данные в одной системе. Централизованное принятие решений по всем заказам без сторонних сервисов и потери информации.
Сотрудники не гадают — CRM подсказывает. Каждый день система формирует задачи и напоминания — менеджер знает, что делать прямо сейчас.
Улучшен клиентский сервис. При звонке менеджер сразу обращается по имени. Клиент всегда знает статус заказа.
Умное распределение звонков. Если менеджер занят — система перенаправит на свободного сотрудника, клиент всегда получит ответ.
Водители получают задания автоматически. Без звонков и ошибок — Telegram-бот отправляет нужную информацию в нужный момент.
Технологии и сервисы
Обсудить ваш проект
Напишите нам — ответим в течение 24 часов
