Внедрение CRM Битрикс24 для компании e-Carsburg
Компания e-Carsburg обратилась с задачей автоматизировать взаимодействие с клиентами, структурировать процесс продаж и объединить все каналы коммуникаций в единую систему. После внедрения CRM компания получила централизованный инструмент, позволяющий контролировать весь цикл сделки — от заявки до доставки автомобиля.
О заказчике
e-Carsburg — фирма, занимающаяся поставкой автомобилей из Китая и Кореи.
Основная деятельность: импорт и реализация автомобилей, сопровождение клиента на всех этапах сделки — от первого обращения до доставки и передачи автомобиля.
Сайт компании "e-Carsburg" Основная деятельность: импорт и реализация автомобилей, сопровождение клиента на всех этапах сделки — от первого обращения до доставки и передачи автомобиля.
Поставленные задачи
Проанализировать существующие процессы продаж и коммуникаций, выявить точки роста.
Построить воронку продаж, учитывающую особенности импорта и продажи авто.
Интегрировать канал коммуникаций — сайт, мессенджеры и телефонию — в CRM.
Автоматизировать документооборот: шаблоны договоров, привязка документов к стадиям сделки.
Настроить бизнес-процессы: переходы между стадиями, задачи, напоминания, контроль исполнения.
Обучить сотрудников работе с системой и обеспечить сопровождение в первый период после внедрения.
С чем провели интеграцию?
Результат внедрения
- Все каналы коммуникации собрались в единой системе, что исключило “потери” заявок и дублирование.
- Сотрудники работают в одной CRM-среде — чёткий путь клиента от заявки до сделки теперь прослеживается.
- Автоматизация рутины (документы, задачи, переходы) освободила ресурсы для увеличения продаж и улучшения качества обслуживания.
- Руководство получило прозрачность: видно этапы сделок, статус задач, коммуникации и эффективность работы команды.
- Компания получила инструмент, который можно масштабировать и развивать дальше.
Результат внедрения в цифрах
- увеличение фиксации всех обращений+90%Все заявки теперь фиксируются автоматически, практически исключены потерянные клиенты.
- сокращение ручной передачи заявок и времени обработки+40%Менеджеры получают входящие обращения сразу и без “прыжков” между системами.
- Рост контроля и прозрачности процессов+50%Руководство имеет доступ к полной картине сделок, коммуникаций и загрузке сотрудников.
Хотите так же увеличить продажи и наладить систему продаж?
Оставьте заявку - подскажем, как автоматизировать работу отдела продаж и повысить конверсию без хаоса в CRM.
