Внедрение CRM и автоматизация Call-центра для компании «Кристалл Юг»
Компания «Кристалл Юг» обратилась с задачей объединить работу операторов и торговых представителей в единой CRM-системе.
Ранее для работы использовался Bitrix24, но только частично — для задач и внутренних коммуникаций. После комплексного внедрения CRM и настройки Call-центра компания получила прозрачную систему продаж, автоматическую маршрутизацию звонков и полный контроль над клиентскими обращениями.
Ранее для работы использовался Bitrix24, но только частично — для задач и внутренних коммуникаций. После комплексного внедрения CRM и настройки Call-центра компания получила прозрачную систему продаж, автоматическую маршрутизацию звонков и полный контроль над клиентскими обращениями.
О заказчике
«Кристалл Юг» — крупная компания, занимающаяся продажей и поставками одноразовой посуды и строительных материалов по всей России.
За каждым регионом закреплён свой торговый представитель, а первичные обращения клиентов обрабатывает внутренний Call-центр.
Строительной компании "Кристалл Юг" За каждым регионом закреплён свой торговый представитель, а первичные обращения клиентов обрабатывает внутренний Call-центр.
С какими проблемами пришел клиент?
В ходе бизнес-анализа были определены ключевые задачи:
Компания уже использовала Bitrix24, но система применялась ограниченно и не позволяла управлять продажами комплексно.
- повысить прозрачность взаимодействия с клиентами — видеть историю звонков, обращения и запланированные перезвоны;
- автоматизировать приём и распределение заявок между сотрудниками;
- настроить корректную маршрутизацию звонков и сообщений из разных каналов;
- обеспечить обмен данными между CRM и 1С для синхронизации контрагентов и документов.
- Ранее основная работа велась в 1С — там фиксировались счета и заказы, но не сохранялась история коммуникаций. Это ограничивало возможности анализа и контроля за клиентскими контактами
Поставленные задачи
Перейти от разрозненных инструментов к единой CRM-системе..
Организовать совместную работу операторов и торговых представителей.
Внедрить автоматическое распределение заявок и звонков.
Обеспечить прозрачность клиентской истории и контроль качества коммуникаций.
Настроить интеграцию с 1С для обмена данными и документооборота.
Описать все процессы внутри Bitrix24, чтобы каждый сотрудник понимал логику работы системы.
С чем провели интеграцию?
Результат внедрения
-
Создано единое цифровое пространство, объединяющее Call-центр, операторов и торговых представителей.
-
Обработка входящих заявок и звонков стала быстрее и прозрачнее.
-
Клиенты автоматически распределяются между ответственными сотрудниками.
-
Звонки направляются напрямую нужным менеджерам — без участия руководителя.
- Руководство видит актуальные показатели эффективности и загрузку по регионам.
- Компания перешла от ручных таблиц к автоматизированной, управляемой CRM-системе.
Результат внедрения в цифрах
- сокращение времени обработки входящих обращений-40%Скорость реакции на заявки увеличилась вдвое.
- автоматизация распределения заявок100%Значительно ускорились все этапы общения с клиентами.
- рост прозрачности аналитики по регионам+60%Все заявки мгновенно направляются нужным специалистам без задержек.
- увеличение скорости обратной связи с клиентом+35%Руководство получило детальную картину работы по всем регионам для управления.
Хотите так же увеличить продажи и наладить систему продаж?
Оставьте заявку - подскажем, как автоматизировать работу отдела продаж и повысить конверсию без хаоса в CRM.
