Как компания «Смарт-Пласт» оптимизировала CRM и повысила эффективность работы команды
Компания «Смарт-Пласт» уже использовала Bitrix24, но система не приносила ожидаемого результата: сотрудники терялись в интерфейсе, бизнес-процессы не соответствовали реальности, а полезные инструменты CRM оставались неиспользованными. Мы провели аудит и полностью перестроили логику работы системы, сделав её удобной и прозрачной.
О заказчике
Компания «Смарт-Пласт» занимается торговлей и поставками посуды.
Организация ведёт несколько юридических лиц, что требует чёткой структуры взаимодействия отделов продаж и единого пространства для ведения клиентской базы. Компания активно развивается и стремится использовать современные инструменты автоматизации для управления продажами и клиентскими отношениями.
Строительной компании "Смарт-Пласт" Организация ведёт несколько юридических лиц, что требует чёткой структуры взаимодействия отделов продаж и единого пространства для ведения клиентской базы. Компания активно развивается и стремится использовать современные инструменты автоматизации для управления продажами и клиентскими отношениями.
С какими проблемами пришел клиент?
В ходе эксплуатации выявились сложности, мешающие эффективно использовать систему:
Компания обратилась с задачей оптимизации уже существующего Bitrix24, который был внедрён ранее другой командой интеграторов.:
- часть бизнес-процессов не соответствовала текущей логике продаж;
- сотрудники не понимали последовательность действий в CRM;
- многие возможности Bitrix24 оставались незадействованными;
- из-за этого CRM воспринималась как сложная и неудобная.
Поставленные задачи
Актуализировать бизнес-процессы в CRM с учётом специфики компании и разных юрлиц.
Создать единое пространство для работы отделов продаж.
Повысить прозрачность взаимодействия между подразделениями.
Провести обучение сотрудников и выстроить культуру работы в системе.
Настроить понятную систему контроля и мониторинга активности.
Описать все процессы внутри Bitrix24, чтобы каждый сотрудник понимал логику работы системы.
С чем провели интеграцию?
Результат внедрения
-
CRM адаптирована под особенности компании и работу разных юрлиц.
-
Сотрудники активно используют систему и понимают её ценность.
-
Взаимодействие между отделами стало прозрачным и управляемым.
-
Сократилось время обработки клиентских обращений.
- Руководитель получает ключевую отчётность в удобном формате прямо в чате.
- CRM стала полноценным инструментом управления и контроля.
Результат внедрения в цифрах
- рост вовлечённости сотрудников в работу с CRM+45%Сотрудники активнее используют систему, улучшая качество работы с клиентами.
- снижение времени на обработку обращений−30%Автоматизация ускорила работу с запросами и повысила скорость обслуживания.
- повышение прозрачности отчётности и контроля+100%Руководство получает полные данные для эффективного управления.
- эффективность взаимодействия между отделами+35%Команды работают слаженнее благодаря единой системе и обмену данными.
Хотите так же увеличить продажи и наладить систему продаж?
Оставьте заявку - подскажем, как автоматизировать работу отдела продаж и повысить конверсию без хаоса в CRM.
