Актуальные проблемы:
1.Отсутствие единой системы управления клиентами:
*Компания "Сервис и Комфорт" не имеет централизованной платформы для хранения и управления информацией о клиентах. Это приводит к потере данных, дублированию информации и затруднениям в доступе к актуальной информации о клиентах.
2.Автоматизация бизнес-процессов:
*Без автоматизации многие процессы, такие как обработка заявок, документальное сопровождение и проектирование,занимают больше времени и требуют дополнительных ресурсов.
3.Разрозненные системы коммуникации:
* Компания использует различные платформы для получения заявок и общения с клиентами, что создает сложности в координации и управлении коммуникациями. Это приводит к задержкам в ответах клиентам и снижению качества обслуживания.
4.Необходимость интеграции различных каналов связи:
*Без интеграции каналов связи сотрудникам сложно централизовать и эффективно обрабатывать все клиентские обращения.
5.Отсутствие прозрачности и контроля:
*Руководству компании сложно отслеживать работу сотрудников и стадии обработки заявок. Это приводит к недостаточному контролю за выполнением задач и снижению общей эффективности работы.
Действия, которые были предприняты для достижения результата в компании ООО "Сервис и Комфорт":
-
Первичный созвон и предпроектное интервью
Поняли потребности и составили план внедрения
- Разработка плана внедренияИспользовали предыдущий опыт работы в данной сфере, создали и реализовали план внедрения
- Настройка системы Битрикс24Настроили несколько направлений внутри сервисной системы Битрикс24 на базовом тарифе в соответствии с требованиями компании
- Создание и настройка воронокРазработали воронки для различных процессов, таких как продажи и монтаж, с индивидуальными настройками
- Настройка прав и автоматизацииОпределили права доступа и автоматизировали процессы на каждом этапе воронок
- Интеграция внешних системПодключили телефонию, Avito, WhatsApp и почтовые ящики для централизованного управления коммуникациями
- Интеграция сайтаСоединили сайт на Тильде с Битрикс24 для автоматического получения заявок
- Настройка уведомлений и мониторингаНастроили систему уведомлений для сотрудников и мониторинга работы менеджеров
- Завершение внедренияУспешно завершили проект за две недели, получив положительную обратную связь от руководства
Запишитесь на онлайн демонстрацию!
Понравился кейс? Оставьте свой номер и менеджер запланирует с вами онлайн демонстрацию - вам покажут данные инструменты и решение
РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ
Повышение эффективности работы
Объединение всех процессов в единую CRM-систему позволяет сотрудникам компании ООО "Сервис и Комфорт" сократить время на обработку заявок и улучшить координацию между отделами
Улучшение клиентского сервиса
Благодаря интеграции с Avito и WhatsApp, компания может быстрее и эффективнее обрабатывать клиентские запросы, что повысило уровень удовлетворенности клиентов
Оптимизация управления проектами
Настроенные воронки для различных этапов работы обеспечили четкую структуру и автоматизацию процессов, что снизило вероятность ошибок и повысило прозрачность выполнения задач
Увеличение контроля и прозрачности
Руководство получило возможность в реальном времени отслеживать работу сотрудников и статус заявок, что улучшило контроль за выполнением задач и повысило ответственность сотрудников
Снижение затрат времени на коммуникации
Интеграция с телефонией и почтовыми сервисами централизовала все каналы связи, что упростило и ускорило внутренние и внешние коммуникации
Быстрое реагирование на изменения
Возможность оперативного внесения изменений в процессы и настройки системы позволила компании быстро адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и требованиям клиентов
Положительное влияние на бизнес-показатели
В результате внедрения Битрикс24 компания отметила улучшение ключевых бизнес-показателей, таких как скорость обработки заявок и удовлетворенность клиентов
Заказать консультацию
