Кейс: Внедрение Битрикс24 для рекламной компании «Магистраль»
Актуальные проблемы:
- Неудачная попытка внедрения CRM-системы самостоятельно.
- Неавтоматизированные процессы затрудняют управление нагрузкой сотрудников и назначение задач.
- Зависимость от ручных операций и телефонных звонков для уточнения статуса заказов, что приводит к задержкам и недопониманию.
- Нарушена коммуникация между отделами.
- Сотрудники компании не имеют базовых знаний для эффективной работы с CRM-системой Битрикс24.
- Не используются интеграции с подходящими платформами для улучшения коммуникации и обработки заявок.
Для достижения результата было сделано следующее:
1. Автоматизация процесса обработки заявок:
- Разработали и внедрили систему, которая позволяет отслеживать заявки от момента их получения до завершения производства
- что значительно сократило время на обработку заявок и улучшило координацию между отделами.
2. Внедрение базовых настроек CRM:
- Внедрили базовые настройки CRM, включая анализ потребностей, настройку пользовательских полей, интеграцию с инструментами, тестирование и корректировку
- что позволило стандартизировать управление заявками и повысить эффективность работы команды.
4. Настройка стадий работы заказа и автоматических задач:
- Определили и настроили четкие стадии работы заказа, а также автоматические задачи для контроля
- что позволило улучшить прозрачность процессов и обеспечить своевременное выполнение задач.
5. Автоматическое изменение стадий и уведомления:
- Проанализировали рабочие процессы, настроили автоматическое изменение стадий заказа и уведомлений сотрудников, внедрили шаблоны и интегрировали автоматизацию с CRM
- что снизило нагрузку на сотрудников, сократило ошибки и задержки, обеспечив более плавный переход между этапами работы.
6. Интеграции с Авито, Почтой и WhatsApp:
- Подключили интеграции, которые позволяют автоматически создавать заявки и поддерживать коммуникацию с клиентами
- это увеличило скорость обработки обращений и улучшило качество обслуживания клиентов.
7. Настройка прав доступа и отчетов:
- Установили права доступа и настроили отчеты, что позволило менеджерам эффективно отслеживать обработку заявок
- это улучшило контроль за выполнением задач и распределением нагрузки среди сотрудников.
3. Обучение сотрудников:
- Мы провели анализ навыков, разработали обучающие программы, организовали тренинги и обеспечили ресурсы для самостоятельного обучения
- что повысило компетентность сотрудников и улучшило взаимодействие внутри команды.
3. Обучение сотрудников компании "Магистраль" работе в системе CRM Битрикс24:
- Мы провели анализ навыков, разработали обучающие программы, организовали тренинги и обеспечили ресурсы для самостоятельного обучения
- что повысило компетентность сотрудников и улучшило взаимодействие внутри команды.
8. Создание базы знаний для новых сотрудников:
- Создали базу знаний для новых сотрудников компании "Магистраль", состоящей из более чем 20 человек
- что обеспечило быстрое адаптирование новых сотрудников и повысило общий уровень компетентности команды.
9. Улучшение видимости обращений и заявок:
- Обеспечили полную видимость всех обращений и заявок в системе
- что позволило руководству лучше понимать текущую загрузку и принимать обоснованные решения по распределению ресурсов.
10. Оптимизация взаимодействия между отделами:
- Благодаря системе, сотрудники больше не нуждаются в частом взаимодействии между отделами для проверки статуса заказа
- это сократило время на получение информации, ускорило процесс работы и улучшило взаимодействие с клиентами, повышая их удовлетворенность.
Запишитесь на онлайн демонстрацию!
Понравился кейс? Оставьте свой номер и менеджер запланирует с вами онлайн демонстрацию - вам покажут данные инструменты и решение
РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ
1
Сокращение времени обработки заявок
Время обработки заявок уменьшилось на 30%, что позволило быстрее реагировать на запросы клиентов.
2
Повышение эффективности работы команды
Внедрение стандартов работы увеличило продуктивность команды на 25%.
3
Улучшение прозрачности и своевременности
Введение системы отслеживания задач обеспечило выполнение 95% задач в срок.
4
Снижение нагрузки и ошибок
Автоматизация процессов снизила количество ошибок на 40% и обеспечила плавный переход между этапами.
5
Увеличение скорости обработки
Скорость обработки заявок возросла на 20%, что улучшило качество обслуживания клиентов.
6
Повышение компетентности сотрудников
Регулярные тренинги увеличили уровень компетентности сотрудников на 30%.
7
Быстрая адаптация новых сотрудников
Время адаптации новых сотрудников сократилось на 50%, что ускорило их интеграцию в команду.
8
Команда компании "Магистраль" стали лучше понимать важность оптимизации ресурсов с помощью аналитики.
Аналитические инструменты помогли использовать ресурсы на 35% эффективнее
9
Ускорение работы и улучшение взаимодействия с клиентами
Время отклика на запросы клиентов сократилось на 40%, что повысило удовлетворенность клиентов.
Заказать консультацию
