Настройка АТС и телефонии в Битрикс24
Битрикс24 • Статья · 8 мин чтения

Настройка АТС и телефонии в Битрикс24

Чтобы звонки не терялись, а история общения всегда была в карточке клиента

Правильная телефония в CRM — это не просто «чтобы звонило». Это:

всплывающая карточка запись разговоров пропущенные → задачи аналитика по звонкам

• Ответим в течение рабочего дня

Входящий звонок
↓
Карточка клиента открыта
↓
Разговор записан
↓
Задача на перезвон (если пропуск)

Зачем нужна интеграция АТС с Битрикс24

Без связки телефонии и CRM обычно происходит следующее:

  • Звонки идут мимо системы
  • История размазана по личным телефонам менеджеров
  • Пропущенные звонки никто системно не обрабатывает
  • Руководитель не видит реальную картину по звонкам
  • Перед звонком менеджер не видит историю общения
  • Записи разговоров либо нет, либо они лежат отдельно

Какие проблемы решает настройка

После подключения АТС к Битрикс24 компания получает конкретные изменения.

01
Единая история звонков
Все входящие и исходящие в карточке клиента или сделки.
02
Всплывающая карточка
При звонке менеджер сразу видит, кто это и о чём говорили.
03
Запись разговоров
Разговоры сохраняются и доступны из CRM.
04
Пропущенные не теряются
Пропущенный звонок → задача или лид автоматически.
05
Звонок из CRM в 1 клик
Не нужно набирать номер вручную.
06
Аналитика по звонкам
Количество, длительность, пропущенные, конверсия.

Из чего состоит хорошая интеграция АТС

Подключение телефонии
Манго, Мегафон, Билайн, Ростелеком, Zadarma, Телфин, SIP. Иногда достаточно приложения из Маркетплейса.
Возможности после подключения
Всплывающая карточка, лид с нового номера, запись, журнал, звонок из CRM, статистика.
Автоматизация
Пропущенный → задача «Перезвонить». Новый номер → лид. Не взял трубку 3 раза → этап или реактивация.
Распределение звонков
По очереди, на ответственного, по времени, IVR.
Аналитика и контроль
Входящие/исходящие, пропущенные, среднее время, нагрузка менеджеров, конверсия в сделку.
Пример цепочки
Входящий звонок → Открылась карточка / создан лид → Разговор записан → Результат в CRM → Если пропущен → Задача «Перезвонить за 15 мин»

Как надо и как не надо

✓ Правильная телефония
  • Звонок → Карточка в CRM
  • Запись → Задача при пропуске
  • Статистика у руководителя
✗ Неправильная телефония
  • Личные мобильные менеджеров
  • Заметки в Excel
  • Пропущенные «забыли»
  • Записей нет
  • Уволился сотрудник — база пропала

Типовые сценарии

1
Базовый для отдела продаж
Входящий → карточка или новый лид → запись → фиксация результата → пропущенный = задача
2
Несколько менеджеров
Распределение по очереди или ответственным → статистика по сотрудникам → контроль пропущенных
3
Клиент уже в базе
Система сразу показывает кто это → видны сделки и комментарии → не нужно спрашивать «напомните, о чём говорили»

Сценарии базовые. Под ваш бизнес логику адаптируем.

У вас уже есть АТС?

Проверим, почему звонки не попадают в CRM, и исправим.

Нужна телефония с нуля?

Подключим АТС к Битрикс24 и настроим логику под отдел продаж.

Мы заряжаем бизнес

Телефон: +7-906-442-28-34
Email: sk@bit-power.ru
Адрес: г. Ставрополь, ул. Доваторцев, 52А/1
Социальные сети
© 2024 BIT POWER. Все права защищены.
Made on
Tilda